Bestellungen

1. Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Um eine Bestellung aufzugeben, legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb und klicken Sie auf „Bestellen”. Folgen Sie den Schritten zur Auftragsbestätigung, indem Sie Ihre Kontaktdaten, die Lieferadresse und die Zahlungsweise angeben. Nach der Bestätigung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

2. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 2 Stunden nach der Auftragsbestätigung ändern oder stornieren, bevor die Bearbeitung im Lager beginnt. Kontaktieren Sie uns umgehend unter info@electropo.fr. Nach Ablauf dieser Frist können Sie Ihr Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware ausüben.

3. Wie verfolge ich meine Bestellung?

Nach der Auftragsbestätigung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Sobald die Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer des Transportdienstleisters.

4. Ich habe meine Bestellbestätigung nicht erhalten. Was soll ich tun?

Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner und Ihren Junk-Mail-Ordner. Falls Sie die E-Mail dort nicht finden, kontaktieren Sie uns unter info@electropo.fr und geben Sie Ihren Namen sowie die verwendete E-Mail-Adresse an.

Lieferung

5. Wie lange dauert die Lieferung?

Für Frankreich (Festland) rechnen Sie mit 2 bis 5 Werktagen nach dem Versand. Für Europa rechnen Sie mit 5 bis 10 Werktagen. Diese Angaben sind Richtwerte und können in Zeiten hoher Auslastung abweichen.

6. Ist die Lieferung kostenlos?

Die Versandkosten werden anhand von Gewicht, Volumen und Lieferziel berechnet. Kostenlose Versandangebote können zeitlich begrenzt angeboten werden. Der genaue Betrag wird während des Bestellvorgangs angezeigt.

7. Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt geliefert wird?

Wenn Sie bei der Lieferung Schäden feststellen, vermerken Sie diese auf dem Lieferschein des Transportdienstleisters und kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden unter info@electropo.fr mit Fotos.

Rücksendungen und Erstattungen

8. Wie retourniere ich ein Produkt?

Sie haben 14 Kalendertage ab Erhalt, um ein Produkt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Kontaktieren Sie uns unter info@electropo.fr mit Ihrer Bestellnummer. Wir teilen Ihnen die Rücksendeanweisungen innerhalb von 48 Stunden mit.

9. Innerhalb welcher Frist werde ich erstattet?

Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Produkte, über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.

Garantien

10. Welche Garantie deckt meine Produkte ab?

Alle unsere Produkte sind durch die gesetzliche Konformitätsgewährleistung (2 Jahre) und die Gewährleistung für versteckte Mängel geschützt. Die Laufzeiten der Herstellergarantien sind auf jeder Produktseite angegeben.

11. Wie nehme ich die Garantie in Anspruch?

Kontaktieren Sie uns unter info@electropo.fr mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und wenn möglich Fotos. Wir antworten Ihnen innerhalb von 48 Werktunden.

Konto und Daten

12. Wie lösche ich mein Konto?

Um Ihr Konto und alle Ihre personenbezogenen Daten zu löschen, kontaktieren Sie uns unter info@electropo.fr. Wir werden Ihren Antrag gemäß der DSGVO innerhalb eines Monats bearbeiten.