Garantie

Unser Engagement

ELECTRO PO SASU stellt Ihnen die gesetzlichen Gewährleistungen bereit, die für alle an Verbraucher in Frankreich verkauften Produkte gelten, sowie die von den Herstellern, deren unabhängiger Händler wir sind, gegebenenfalls angebotenen Herstellergarantien. In den nachfolgenden Abschnitten werden die einzelnen Gewährleistungen, ihre Inanspruchnahme und der damit verbundene Kundenservice im Einzelnen erläutert.

Gesetzliche Konformitätsgewährleistung

Gemäß den Artikeln L217-3 bis L217-17 des französischen Verbraucherschutzgesetzes (Code de la consommation), die die Richtlinie (EU) 2019/771 vom 20. Mai 2019 umsetzen, profitiert jedes von ELECTRO PO SASU verkaufte Produkt von der gesetzlichen Konformitätsgewährleistung für die Dauer von zwei (2) Jahren ab Lieferung des Kaufgegenstands.

Umfang der Gewährleistung

Der Verkäufer ist verpflichtet, einen vertragsgemäßen Kaufgegenstand zu liefern, und haftet für zum Zeitpunkt der Lieferung bestehende Vertragswidrigkeiten. Er haftet auch für Vertragswidrigkeiten, die auf die Verpackung, die Montageanleitung oder die Installationsarbeit zurückzuführen sind, wenn letztere ihm vertraglich übertragen wurde oder unter seiner Verantwortung durchgeführt wurde.

Vermutung der Vertragswidrigkeit

Vertragswidrigkeiten, die innerhalb von vierundzwanzig (24) Monaten nach Lieferung des Kaufgegenstands auftreten, gelten, sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird, als zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden (Artikel L217-7 des Code de la consommation).

Abhilfemaßnahmen bei Vertragswidrigkeit

Im Falle einer Vertragswidrigkeit haben Sie das Recht, zwischen der Reparatur und dem Ersatz des Kaufgegenstands zu wählen, vorbehaltlich der in Artikel L217-12 vorgesehenen Kostenbedingungen. Anderenfalls können Sie:

eine Minderung des Kaufpreises unter Beibehaltung des Kaufgegenstands verlangen;
oder die Auflösung des Vertrags gegen Rückgabe des Kaufgegenstands verlangen.

Die Inanspruchnahme der gesetzlichen Konformitätsgewährleistung ist für den Verbraucher kostenlos: ELECTRO PO SASU übernimmt die Transport-, Arbeits- und Ersatzteilkosten.

Gesetzliche Gewährleistung für versteckte Mängel

Unabhängig von der gesetzlichen Konformitätsgewährleistung können Sie die Haftung für versteckte Mängel im Sinne von Artikel 1641 des französischen Zivilgesetzbuchs (Code civil) geltend machen. In diesem Fall können Sie zwischen der Rückabwicklung des Kaufvertrags und einer Kaufpreisminderung wählen, gemäß Artikel 1644 des Code civil.

Die Klage wegen Sachmängeln muss vom Käufer innerhalb von zwei Jahren ab Entdeckung des Mangels erhoben werden (Artikel 1648 des Code civil).

Wiedergabe der gesetzlichen Bestimmungen

Gemäß Artikel R211-2 des Code de la consommation:

Artikel L217-4 des Code de la consommation: „Der Kaufgegenstand ist vertragsgemäß, wenn er insbesondere gegebenenfalls folgende Kriterien erfüllt: 1° Er ist für den gewöhnlich von einem Gegenstand gleicher Art zu erwartenden Gebrauch geeignet …“
Artikel L217-5: „Zusätzlich zu den Kriterien der Vertragsgemäßheit ist der Kaufgegenstand konform, wenn er folgenden Kriterien entspricht: 1° Er ist für jeden besonderen Verwendungszweck geeignet, den der Verbraucher anstrebt und dem Verkäufer spätestens bei Vertragsschluss zur Kenntnis gebracht hat und den dieser akzeptiert hat …“
Artikel L217-12: „Der Anspruch aus der Vertragswidrigkeit verjährt in zwei Jahren ab Lieferung des Kaufgegenstands.“
Artikel 1641 des Code civil: „Der Verkäufer haftet für versteckte Mängel der verkauften Sache, die sie für den vorgesehenen Verwendungszweck untauglich machen oder die diesen Verwendungszweck so erheblich einschränken, dass der Käufer die Sache nicht erworben hätte oder einen geringeren Preis dafür gezahlt hätte, wenn er die Mängel gekannt hätte.“
Artikel 1648 Abs. 1 des Code civil: „Die Klage wegen Sachmängeln muss vom Käufer innerhalb von zwei Jahren ab Entdeckung des Mangels erhoben werden.“

Herstellergarantie

Bestimmte auf www.electropo.fr verkaufte Produkte sind mit einer vom Hersteller (Cecotec, De’Longhi, Midea, DREO, Comfee u. a.) gewährten Herstellergarantie ausgestattet, die die gesetzlichen Gewährleistungen ergänzt, ohne sie zu beeinträchtigen. Die Modalitäten dieser Garantie (Dauer, Umfang, Verfahren) sind auf der jeweiligen Produktseite angegeben, soweit sie anwendbar ist.

ELECTRO PO SASU leitet als unabhängiger Händler die Anfragen zur Inanspruchnahme der Herstellergarantie an die Hersteller weiter und begleitet den Kunden im gesamten Verfahren.

ELECTRO PO-Händlergarantie

ELECTRO PO SASU bietet keine spezifische Händlergarantie an, die zu den gesetzlichen Gewährleistungen hinzutritt. Dieser Abschnitt wird aktualisiert, falls ein ergänzendes Handelsangebot eingeführt wird. Die einzig anwendbaren Garantien sind daher die oben beschriebenen gesetzlichen Gewährleistungen sowie die Herstellergarantien, soweit diese bestehen.

So nehmen Sie die Garantie in Anspruch

Für die Geltendmachung einer Garantie folgen Sie bitte diesen Schritten:

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@electropo.fr oder telefonisch unter +33 (0)6 33 32 81 46 und geben Sie dabei an: Ihre Bestellnummer, den Namen des betroffenen Produkts, die Art des Mangels sowie nach Möglichkeit Fotos oder ein kurzes Video zur Veranschaulichung des Problems.
Antwort innerhalb von 48 Werktunden. Wir antworten Ihnen innerhalb von maximal 48 Werktunden mit den Rücksendeanweisungen (Versandschein, Adresse, Versandart).
Kostenübernahme. Soweit die gesetzliche Gewährleistung oder die Herstellergarantie greift, werden die Rücksende- und Instandsetzungskosten von ELECTRO PO SASU oder vom Hersteller getragen, je nach anwendbarem Rahmen.
Lösung. Je nach Art des Mangels und der gewählten Lösung wird das Produkt gemäß den in den vorstehenden Abschnitten dargelegten Regelungen repariert, ersetzt oder erstattet.

Ausschlüsse

Folgende Schäden sind von der gesetzlichen Gewährleistung und der Herstellergarantie ausgeschlossen, unbeschadet der gesetzlichen Verbraucherrechte:

der normale Verschleiß des Produkts, der aus einer bestimmungsgemäßen Nutzung gemäß den Bedienungsanleitungen resultiert;
Schäden, die aus unsachgemäßem Gebrauch, Nachlässigkeit oder einem Unfall (Sturz, Stoß, Exposition in einer ungeeigneten Umgebung) resultieren;
Schäden infolge einer Modifikation, Reparatur oder Demontage durch einen nicht zugelassenen Dritten;
Schäden, die nachweislich auf einen nicht ordnungsgemäßen Elektroanschluss (Versorgungsmangel, Überspannung) zurückzuführen sind;
Verbrauchsmaterialien und Verschleißteile, die auf der Produktseite aufgeführt sind und deren Austausch vorgesehen ist.

Diese Ausschlüsse berühren in keiner Weise die gesetzlichen Verbraucherrechte aus der gesetzlichen Konformitätsgewährleistung und der Haftung für versteckte Mängel, sofern deren Anwendungsvoraussetzungen erfüllt sind.

Kontakt und Bearbeitung

Unser Kundendienst steht Ihnen für alle garantiebezogenen Anfragen zur Verfügung:

E-Mail: info@electropo.fr
Telefon: +33 (0)6 33 32 81 46
Postanschrift: ELECTRO PO SASU, Centre Commercial Frunshopping ZAC Creu Blanca A l’Angle du Chemin Rural, 6, 66450 Pollestres, Frankreich

Letzte Aktualisierung: 27. August 2026.