Envíos y devoluciones
Zonas de envío
ELECTRO PO SASU realiza el envío de los pedidos efectuados en www.electropo.fr a los siguientes países:
- Francia metropolitana — envío estándar disponible.
- Unión Europea — Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia.
- Reino Unido — envío disponible; pueden aplicarse derechos de aduana e IVA a la importación.
- Córcega, DOM y TOM: consúltenos previamente en info@electropo.fr. Pueden aplicarse plazos y gastos específicos.
Plazos de entrega
Los plazos indicativos de entrega, a contar desde la validación del pago, son los siguientes:
- Francia metropolitana: de 3 a 7 días hábiles.
- Unión Europea: de 5 a 12 días hábiles según el destino.
- Reino Unido: de 7 a 14 días hábiles (plazos aduaneros incluidos).
Estos plazos comprenden un período de preparación (1 a 2 días hábiles) y un período de transporte variable según el destino.
De conformidad con el artículo L216-1 del Código de consumo francés, el plazo máximo legal de entrega es de treinta (30) días naturales a contar desde la celebración del contrato, salvo acuerdo contrario entre las partes.
En caso de superarse dicho plazo, usted podrá, tras haber requerido a ELECTRO PO SASU para que entregue en un plazo adicional razonable, resolver el contrato mediante carta certificada con acuse de recibo o por correo electrónico a info@electropo.fr, y obtener el reembolso de las cantidades abonadas en un plazo de 14 días desde la resolución (artículo L216-6 del Código de consumo francés).
Transportistas
Los paquetes se envían desde nuestro almacén en Francia y son transportados por nuestros socios de transporte seleccionados según el destino y el tipo de producto. El transportista designado se indica en el correo electrónico de expedición, junto con el número de seguimiento.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente en la etapa del carrito en función de la zona de destino, el peso y el volumen del producto. Se muestran claramente antes de la validación del pedido.
Los gastos de envío se calculan en función del destino y el peso de su pedido. El importe exacto se mostrará en su carrito antes de confirmar el pedido.
Preparación y expedición
Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 2 días hábiles a contar desde la confirmación del pago. Los pedidos realizados el viernes por la tarde, el sábado o el domingo se procesan el lunes siguiente. Se le enviará un correo electrónico de expedición con el número de seguimiento y el enlace al transportista en cuanto se recoja el paquete.
Seguimiento del paquete
Cada paquete expedido dispone de un número de seguimiento. Puede seguir el estado del envío en tiempo real desde el espacio de seguimiento del transportista indicado en el correo electrónico de expedición, o desde su área de cliente en www.electropo.fr.
Recepción
A la recepción del paquete, le invitamos a:
- verificar el estado del embalaje antes de firmar el albarán de entrega;
- en caso de daño aparente (paquete aplastado, embalaje húmedo o rasgado), rechazar la entrega o consignar reservas escritas precisas en el albarán del transportista («embalaje dañado, producto pendiente de verificación» no es suficiente; es necesario detallar los daños);
- comunicarnos cualquier anomalía en un plazo de tres (3) días hábiles a contar desde la entrega, por correo electrónico a info@electropo.fr, con fotografías del producto y del embalaje.
Transcurrido dicho plazo, la conformidad de la entrega se considerará aceptada sin reservas, lo cual no afecta a las garantías legales (defectos de conformidad y vicios ocultos), que permanecen aplicables.
Devoluciones
Devolución en el marco del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento le permite devolver un producto sin necesidad de justificar su decisión, en un plazo de catorce (14) días naturales a contar desde la recepción. Las modalidades se detallan en nuestra página Derecho de desistimiento.
Dirección de devolución: ELECTRO PO SASU, Centre Commercial Frunshopping ZAC Creu Blanca A l'Angle du Chemin Rural, 6, 66450 Pollestres, Francia.
Los gastos directos de devolución corren a cargo de ELECTRO PO SASU. Ningún gasto de devolución se aplicará al Cliente. Recomendamos el envío con seguimiento y con un seguro adecuado al valor del producto.
Devolución en el marco de la garantía
En caso de defecto de conformidad cubierto por la garantía legal o por la garantía comercial del fabricante, el procedimiento se describe en nuestra página Garantía. En este caso no se facturarán al Cliente gastos de devolución.
Reembolso
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de catorce (14) días a contar desde la notificación del desistimiento o desde la validación de la devolución en el marco de la garantía. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido inicial.
ELECTRO PO SASU podrá aplazar el reembolso hasta la recepción efectiva del producto o hasta que el Cliente aporte prueba de expedición, tomándose como referencia la fecha del primero de estos eventos.
Retrasos y fuerza mayor
ELECTRO PO SASU no asumirá responsabilidad alguna por los retrasos en la entrega derivados de:
- un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código civil francés (condiciones meteorológicas excepcionales, huelgas generales, restricciones administrativas, catástrofes naturales);
- un retraso imputable al transportista;
- datos de entrega incompletos, inexactos u obsoletos facilitados por el Cliente.
En estos casos, ELECTRO PO SASU le informará en cuanto tenga conocimiento del evento y adoptará las medidas razonables para minimizar su incidencia en la entrega.
Contacto
Para cualquier consulta relativa al envío o a la devolución de un producto, nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición:
- Correo electrónico: info@electropo.fr
- Teléfono: +33 (0)6 33 32 81 46
- Dirección postal: ELECTRO PO SASU, Centre Commercial Frunshopping ZAC Creu Blanca A l'Angle du Chemin Rural, 6, 66450 Pollestres, Francia
Última actualización: 27 de agosto de 2026.