Livraison et retours

Zones desservies

ELECTRO PO SASU livre les commandes passées sur www.electropo.fr dans les pays suivants :

• France métropolitaine — livraison standard disponible.
• Union européenne — Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.
• Royaume-Uni — livraison disponible ; des droits de douane et une TVA à l'importation peuvent s'appliquer.
• Corse, DOM et TOM : nous consulter préalablement à info@electropo.fr. Des délais et frais spécifiques peuvent s'appliquer.

Délais de livraison

Les délais indicatifs de livraison, à compter de la validation du paiement, sont les suivants :

• France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés.
• Union européenne : 5 à 12 jours ouvrés selon la destination.
• Royaume-Uni : 7 à 14 jours ouvrés (délais douane inclus).

Ces délais se décomposent en un délai de préparation (1 à 2 jours ouvrés) et un délai de transport variable selon la destination.

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, le délai maximum légal de livraison est de trente (30) jours calendaires à compter de la conclusion du contrat, sauf accord contraire des parties.

En cas de dépassement, vous pouvez, après avoir enjoint ELECTRO PO SASU de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat par lettre recommandée avec accusé de réception ou par email à info@electropo.fr, et obtenir le remboursement des sommes versées dans les 14 jours suivant la résolution (article L216-6 du Code de la consommation).

Transporteurs

Les colis sont expédiés depuis notre entrepôt en France et acheminés par nos partenaires transporteurs sélectionnés selon la destination et le type de produit. Le transporteur retenu vous est indiqué dans l'email d'expédition, accompagné du numéro de suivi.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement à l'étape du panier en fonction de la zone de destination, du poids et du volume du produit. Ils sont indiqués clairement avant la validation de la commande.

Les frais de port sont calculés selon la destination et le poids de votre commande. Le montant exact sera affiché dans votre panier avant la validation de la commande.

Préparation et expédition

Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement. Les commandes passées le vendredi après-midi, le samedi ou le dimanche sont traitées le lundi suivant. Un email d'expédition contenant le numéro de suivi et le lien vers le transporteur vous est envoyé dès l'enlèvement du colis.

Suivi du colis

Chaque colis expédié est doté d'un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l'acheminement en temps réel depuis l'espace de suivi du transporteur indiqué dans l'email d'expédition, ou depuis votre espace client sur www.electropo.fr.

Réception

À la réception du colis, nous vous invitons à :

1. vérifier l'état de l'emballage avant signature du bordereau de livraison ;
2. en cas d'avarie apparente (colis écrasé, emballage humide ou déchiré), refuser la livraison ou consigner des réserves écrites précises sur le bordereau du transporteur (« emballage abîmé, produit à vérifier » ne suffit pas ; il faut détailler) ;
3. nous communiquer toute anomalie dans un délai de trois (3) jours ouvrés à compter de la livraison, par email à info@electropo.fr avec des photographies du produit et de l'emballage.

Passé ce délai, la conformité de la livraison est réputée acceptée sans réserve, ce qui n'affecte pas les garanties légales (défauts de conformité et vices cachés) qui restent applicables.

Retours

Retour au titre du droit de rétractation

Le droit de rétractation vous permet de renvoyer un produit sans avoir à justifier votre décision, dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception. Les modalités sont détaillées dans notre page Droit de rétractation.

Adresse de retour : ELECTRO PO SASU, Centre Commercial Frunshopping ZAC Creu Blanca A l'Angle du Chemin Rural, 6, 66450 Pollestres, France.

Les frais directs de retour sont pris en charge par ELECTRO PO SASU. Aucun frais n'est à la charge du Client. Nous recommandons un envoi avec suivi et assurance adaptée à la valeur du produit.

Méthode de retour

Pour retourner votre commande, contactez notre service client par email à info@electropo.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous transmettrons par email une étiquette de retour prépayée gratuite. Imprimez-la, collez-la sur votre colis et déposez-le au point relais (Paketshop) de notre partenaire transporteur (DPD, GLS ou La Poste) le plus proche de chez vous. Le retour est gratuit pour vous.

Retour au titre de la garantie

En cas de défaut de conformité couvert par la garantie légale ou par la garantie commerciale du fabricant, la procédure est décrite sur notre page Garantie. Aucun frais de retour n'est facturé au Client dans ce cas.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la notification de la rétractation ou de la validation du retour au titre de la garantie. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

ELECTRO PO SASU peut différer le remboursement jusqu'à la réception effective du produit ou jusqu'à la fourniture par le Client d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Retards et force majeure

ELECTRO PO SASU ne saurait être tenue responsable des retards de livraison résultant :

• d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil (intempéries exceptionnelles, grèves générales, restrictions administratives, catastrophes naturelles) ;
• d'un retard imputable au transporteur ;
• de coordonnées de livraison incomplètes, inexactes ou obsolètes communiquées par le Client.

Dans ces cas, ELECTRO PO SASU vous informe dès qu'elle a connaissance de l'événement et met en œuvre les mesures raisonnables pour minimiser l'incidence sur la livraison.

Contact

Pour toute question relative à la livraison ou au retour d'un produit, notre service client est à votre disposition :

• Email : info@electropo.fr
• Téléphone : +33 (0)6 33 32 81 46
• Adresse postale : ELECTRO PO SASU, Centre Commercial Frunshopping ZAC Creu Blanca A l'Angle du Chemin Rural, 6, 66450 Pollestres, France

Dernière mise à jour : 27 août 2026.