Garanzia

Il nostro impegno

ELECTRO PO SASU mette a vostra disposizione le garanzie legali applicabili a qualsiasi prodotto venduto a un consumatore in Francia, nonché le garanzie commerciali eventualmente proposte dai produttori di cui siamo rivenditori indipendenti. I paragrafi che seguono illustrano nel dettaglio ciascuna di queste garanzie, le relative modalità di attivazione e il servizio post-vendita associato.

Garanzia legale di conformità

Ai sensi degli articoli L217-3 e seguenti del Codice del consumo, che recepiscono la Direttiva (UE) 2019/771 del 20 maggio 2019, ogni prodotto venduto da ELECTRO PO SASU beneficia della garanzia legale di conformità della durata di due (2) anni a decorrere dalla consegna del bene.

Estensione della garanzia

Il venditore è tenuto a consegnare un bene conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna. Risponde altresì dei difetti di conformità derivanti dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazione, qualora quest'ultima fosse a suo carico in forza del contratto o fosse stata effettuata sotto la sua responsabilità.

Presunzione di non conformità

I difetti di conformità che si manifestano entro ventiquattro (24) mesi dalla consegna del bene sono, salvo prova contraria, presunti esistenti al momento della consegna (articolo L217-7 del Codice del consumo).

Rimedi in caso di difetto di conformità

In caso di difetto di conformità, avete il diritto di scegliere tra la riparazione e la sostituzione del bene, nel rispetto delle condizioni di costo previste dall'articolo L217-12. In alternativa, potete:

• ottenere una riduzione del prezzo mantenendo il bene;
• oppure ottenere la risoluzione del contratto con restituzione del bene.

L'attivazione della garanzia legale di conformità è gratuita per il consumatore: ELECTRO PO SASU si fa carico delle spese di trasporto, di manodopera e di ricambi.

Garanzia legale contro i vizi occulti

Indipendentemente dalla garanzia legale di conformità, potete decidere di avvalervi della garanzia contro i vizi occulti ai sensi dell'articolo 1641 del Codice civile. In tal caso, potete scegliere tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo, conformemente all'articolo 1644 del Codice civile.

L'azione derivante dai vizi redibitori deve essere intentata dall'acquirente entro un termine di due anni dalla scoperta del vizio (articolo 1648 del Codice civile).

Riproduzione degli articoli di legge

Conformemente all'articolo R211-2 del Codice del consumo:

• Articolo L217-4 del Codice del consumo: « Il bene è conforme al contratto se risponde in particolare, ove applicabile, ai seguenti criteri: 1° È idoneo all'uso normalmente atteso da un bene dello stesso tipo... »
• Articolo L217-5: « Oltre ai criteri di conformità al contratto, il bene è conforme se risponde ai seguenti criteri: 1° È idoneo a qualsiasi uso specifico ricercato dal consumatore, portato a conoscenza del venditore al più tardi al momento della conclusione del contratto e da quest'ultimo accettato... »
• Articolo L217-12: « L'azione derivante dal difetto di conformità si prescrive in due anni dalla consegna del bene. »
• Articolo 1641 del Codice civile: « Il venditore è tenuto alla garanzia per i difetti occulti della cosa venduta che la rendano inidonea all'uso cui è destinata, o che ne diminuiscano in modo tale l'uso da far presumere che l'acquirente non avrebbe acquistato la cosa, o l'avrebbe acquistata a un prezzo minore, se ne fosse stato a conoscenza. »
• Articolo 1648, comma 1, del Codice civile: « L'azione derivante dai vizi redibitori deve essere intentata dall'acquirente entro due anni dalla scoperta del vizio. »

Garanzia commerciale del produttore

Alcuni prodotti venduti sul sito www.electropo.fr beneficiano di una garanzia commerciale offerta dal produttore (Cecotec, De'Longhi, Midea, DREO, Comfee, ecc.), in aggiunta e senza pregiudizio delle garanzie legali. Le modalità di tale garanzia (durata, estensione, procedura) sono precisate nella scheda di ciascun prodotto quando applicabile.

ELECTRO PO SASU, in qualità di rivenditore indipendente, trasmette ai produttori le richieste di attivazione della garanzia commerciale e assiste il Cliente durante la procedura.

Garanzia commerciale ELECTRO PO

ELECTRO PO SASU non propone una garanzia commerciale specifica aggiuntiva rispetto alle garanzie legali. Questa sezione verrà aggiornata qualora venga introdotta un'offerta commerciale complementare. Le uniche garanzie applicabili sono pertanto le garanzie legali descritte sopra e le garanzie commerciali del produttore ove esistenti.

Come attivare la garanzia

Per qualsiasi richiesta di attivazione della garanzia, seguite i passaggi indicati di seguito:

1. Contattate il nostro servizio clienti all'indirizzo info@electropo.fr o per telefono al +33 (0)6 33 32 81 46, indicando: il numero d'ordine, il nome del prodotto interessato, la natura del difetto e, se possibile, fotografie o un breve video che illustri il problema.
2. Risposta entro 48 ore lavorative. Vi risponderemo entro un termine massimo di 48 ore lavorative con le istruzioni di reso (bolla di accompagnamento, indirizzo, modalità di spedizione).
3. Copertura delle spese. Qualora si applichi la garanzia legale o commerciale, le spese di reso e di rimessa in stato vengono coperte da ELECTRO PO SASU o dal produttore, a seconda del quadro applicabile.
4. Risoluzione. A seconda della natura del difetto e della soluzione adottata, il prodotto viene riparato, sostituito o rimborsato conformemente alle regole richiamate nei paragrafi precedenti.

Esclusioni

Sono esclusi dalla garanzia legale e dalla garanzia commerciale del produttore, senza pregiudizio dei diritti legali del consumatore:

• l'usura normale del prodotto, risultante da un uso conforme alle istruzioni;
• i danni derivanti da un uso improprio, da negligenza o da un incidente (caduta, urto, esposizione ad ambienti inadeguati);
• i danni conseguenti a una modifica, a una riparazione o a uno smontaggio effettuato da un terzo non autorizzato;
• i difetti conseguenti a un collegamento elettrico non conforme (difetto di alimentazione, sovratensione) qualora ciò sia dimostrato;
• i materiali di consumo e i pezzi soggetti ad usura elencati nella scheda prodotto qualora la loro sostituzione sia prevista.

Tali esclusioni non pregiudicano in alcun modo i diritti legali del consumatore ai sensi della garanzia legale di conformità e della garanzia contro i vizi occulti quando ne ricorrono le condizioni di applicazione.

Contatti e assistenza

Il nostro servizio post-vendita rimane a vostra disposizione per qualsiasi richiesta relativa alle garanzie:

• Email: info@electropo.fr
• Telefono: +33 (0)6 33 32 81 46
• Indirizzo postale: ELECTRO PO SASU, Centre Commercial Frunshopping ZAC Creu Blanca A l'Angle du Chemin Rural, 6, 66450 Pollestres, Francia

Ultimo aggiornamento: 27 agosto 2026.