Garantía

Nuestro compromiso

ELECTRO PO SASU pone a su disposición las garantías legales aplicables a todo producto vendido a un consumidor en Francia, así como las garantías comerciales eventualmente ofrecidas por los fabricantes cuyas marcas distribuimos. Los apartados siguientes detallan cada una de estas garantías, sus modalidades de aplicación y el servicio posventa asociado.

Garantía legal de conformidad

En aplicación de los artículos L217-3 a L217-17 del Código de consumo francés, que transpone la Directiva (UE) 2019/771 de 20 de mayo de 2019, todo producto vendido por ELECTRO PO SASU se beneficia de la garantía legal de conformidad por una duración de dos (2) años a contar desde la entrega del bien.

Alcance de la garantía

El vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. Responde igualmente de los defectos de conformidad derivados del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta haya sido asumida por el contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad.

Presunción de no conformidad

Los defectos de conformidad que aparezcan en un plazo de veinticuatro (24) meses a contar desde la entrega del bien se presumen, salvo prueba en contrario, existentes en el momento de la entrega (artículo L217-7 del Código de consumo francés).

Remedios en caso de defecto de conformidad

En caso de defecto de conformidad, usted tiene derecho a elegir entre la reparación y la sustitución del bien, con sujeción a las condiciones de coste previstas en el artículo L217-12. En su defecto, podrá:

• obtener una reducción del precio conservando el bien;
• o resolver el contrato con restitución del bien.

La puesta en marcha de la garantía legal de conformidad es gratuita para el consumidor: ELECTRO PO SASU asume los gastos de transporte, mano de obra y piezas de recambio.

Garantía legal contra vicios ocultos

Con independencia de la garantía legal de conformidad, usted puede optar por invocar la garantía contra vicios ocultos en el sentido del artículo 1641 del Código civil francés. En tal caso, podrá elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio, de conformidad con el artículo 1644 del Código civil francés.

La acción derivada de los vicios redhibitorios debe ejercerse por el adquirente en un plazo de dos años a contar desde el descubrimiento del vicio (artículo 1648 del Código civil francés).

Reproducción de los artículos legales

De conformidad con el artículo R211-2 del Código de consumo francés:

• Artículo L217-4 del Código de consumo: «El bien es conforme al contrato si responde, en particular según el caso, a los siguientes criterios: 1.° Es apto para el uso habitualmente esperado de un bien del mismo tipo...»
• Artículo L217-5: «Además de los criterios de conformidad al contrato, el bien es conforme si responde a los siguientes criterios: 1.° Es apto para cualquier uso especial buscado por el consumidor, puesto en conocimiento del vendedor a más tardar en el momento de la celebración del contrato y que este último ha aceptado...»
• Artículo L217-12: «La acción resultante del defecto de conformidad prescribe a los dos años desde la entrega del bien.»
• Artículo 1641 del Código civil: «El vendedor está obligado a la garantía por razón de los defectos ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que se la destina, o que disminuyan tanto ese uso que el comprador no la hubiera adquirido, o no hubiera dado por ella más que un precio menor, si los hubiera conocido.»
• Artículo 1648, párr. 1.° del Código civil: «La acción resultante de los vicios redhibitorios debe ser ejercida por el adquirente en un plazo de dos años a contar desde el descubrimiento del vicio.»

Garantía comercial del fabricante

Algunos productos vendidos en el sitio www.electropo.fr se benefician de una garantía comercial ofrecida por el fabricante (Cecotec, De'Longhi, Midea, DREO, Comfee, etc.), en complemento y sin perjuicio de las garantías legales. Las modalidades de esta garantía (duración, alcance, procedimiento) se especifican en la ficha de cada producto cuando resulta aplicable.

ELECTRO PO SASU, en calidad de distribuidor, traslada a los fabricantes las solicitudes de activación de la garantía comercial y acompaña al Cliente durante el procedimiento.

Garantía comercial ELECTRO PO

ELECTRO PO SASU no ofrece ninguna garantía comercial específica que se añada a las garantías legales. Esta sección se actualizará si se introduce una oferta comercial complementaria. Las únicas garantías aplicables son, por tanto, las garantías legales descritas anteriormente y las garantías comerciales del fabricante cuando existan.

Cómo ejercer la garantía

Para cualquier solicitud de aplicación de la garantía, siga los pasos indicados a continuación:

1. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección info@electropo.fr o por teléfono al +33 (0)6 33 32 81 46, indicando: su número de pedido, el nombre del producto afectado, la naturaleza del defecto y, si es posible, fotografías o un breve vídeo que ilustre el problema.
2. Respuesta en 48 horas hábiles. Le responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones de devolución (albarán, dirección, modalidad de envío).
3. Asunción de gastos. Cuando sea aplicable la garantía legal o comercial, los gastos de devolución y de reparación corren a cargo de ELECTRO PO SASU o del fabricante, según el marco aplicable.
4. Resolución. Según la naturaleza del defecto y la solución adoptada, el producto será reparado, sustituido o reembolsado de conformidad con las normas indicadas en los apartados anteriores.

Exclusiones

Quedan excluidos de la garantía legal y de la garantía comercial del fabricante, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor:

• el desgaste normal del producto resultante de un uso conforme a las instrucciones;
• los daños derivados de un uso inadecuado, negligencia o accidente (caída, golpe, exposición a un entorno inadecuado);
• los daños derivados de una modificación, reparación o desmontaje efectuados por un tercero no autorizado;
• los defectos debidos a una conexión eléctrica no conforme (defecto de alimentación, sobretensión) cuando así quede demostrado;
• los consumibles y piezas de desgaste enumerados en la ficha del producto cuando su sustitución esté prevista.

Estas exclusiones no afectan en ningún caso a los derechos legales del consumidor derivados de la garantía legal de conformidad y de la garantía contra vicios ocultos cuando concurren sus condiciones de aplicación.

Contacto y seguimiento

Nuestro servicio posventa permanece a su disposición para cualquier consulta relativa a las garantías:

• Correo electrónico: info@electropo.fr
• Teléfono: +33 (0)6 33 32 81 46
• Dirección postal: ELECTRO PO SASU, Centre Commercial Frunshopping ZAC Creu Blanca A l'Angle du Chemin Rural, 6, 66450 Pollestres, Francia

Última actualización: 27 de agosto de 2026.