Derecho de desistimiento

Principio del derecho de desistimiento

De conformidad con los artículos L221-18 a L221-28 del Código de consumo, que transponen la Directiva 2011/83/UE de 25 de octubre de 2011 relativa a los derechos de los consumidores, todo consumidor que haya celebrado a distancia un contrato con ELECTRO PO SASU dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de motivar su decisión ni de soportar otros costes que los previstos por la ley.

Este derecho está reservado a las personas físicas que actúan con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal o liberal.

Punto de partida del plazo

El plazo de catorce días se computa a partir de:

• la recepción del bien por el Cliente o por un tercero designado por él, distinto del transportista;
• en caso de entrega fraccionada de varios bienes pertenecientes a un mismo pedido, del día de recepción del último bien;
• en caso de entregas periódicas de bienes durante un período determinado, del día de recepción del primer bien.

Cuando el plazo vence en sábado, domingo o día festivo o no laborable, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente.

Cómo ejercer su derecho de desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión mediante una declaración sin ambigüedades antes de que expire el plazo. Puede utilizar cualquiera de los siguientes medios:

• Envío de un email a info@electropo.fr, indicando su nombre, su dirección, su número de pedido y la fecha de recepción;
• Envío de una carta postal a: ELECTRO PO SASU, Centre Commercial Frunshopping ZAC Creu Blanca A l'Angle du Chemin Rural, 6, 66450 Pollestres, Francia;
• Uso del formulario tipo reproducido a continuación.

Para respetar el plazo de desistimiento, basta con que transmita su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de catorce días. La carga de la prueba del ejercicio del derecho recae sobre usted.

Formulario tipo de desistimiento (Anexo I(B) — Directiva 2011/83/UE)

Este formulario corresponde al modelo previsto por el artículo L221-5 del Código de consumo y por el anexo I(B) de la Directiva 2011/83/UE. Puede copiarlo, cumplimentarlo y enviárnoslo por email o por correo postal.

A la atención de:

ELECTRO PO SASU
Centre Commercial Frunshopping ZAC Creu Blanca A l'Angle du Chemin Rural, 6
66450 Pollestres
Francia
Email: info@electropo.fr

Por la presente le comunico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del bien que se indica a continuación:

_______________________________________________

Pedido el: ___ / ___ / ______

Recibido el: ___ / ___ / ______

Número de pedido: _________________

Nombre del consumidor: _________________

Dirección del consumidor: _________________

Firma del consumidor (solo en caso de notificación en papel): _________________

Fecha: ___ / ___ / ______

Devolución del bien

Debe devolver o restituir el bien a ELECTRO PO SASU sin demora excesiva y, en todo caso, a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la comunicación de su decisión de desistir. El plazo se considera cumplido si devuelve el bien antes de su expiración.

Dirección de devolución: ELECTRO PO SASU, Centre Commercial Frunshopping ZAC Creu Blanca A l'Angle du Chemin Rural, 6, 66450 Pollestres, Francia. Le recomendamos que elija una modalidad de envío con seguimiento y que conserve el justificante de depósito.

Los gastos directos de devolución corren a cargo de ELECTRO PO SASU. No se aplicará ningún gasto de devolución al Cliente.

Estado del producto devuelto

Solo es usted responsable de la depreciación del bien resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento del bien, de conformidad con el artículo L221-23 del Código de consumo. Un bien utilizado más allá de la simple comprobación podrá dar lugar a una reducción del reembolso.

Reembolso

ELECTRO PO SASU le reembolsará la totalidad de las cantidades que haya abonado, incluidos los gastos de envío estándar, sin demora excesiva y a más tardar catorce (14) días después de la fecha en que seamos informados de su decisión de desistir.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario. No se le imputará ningún gasto por el reembolso.

ELECTRO PO SASU podrá aplazar el reembolso hasta la recepción del bien o hasta que usted haya aportado la prueba de expedición del bien, tomándose como fecha la del primero de estos eventos, de conformidad con el artículo L221-24 del Código de consumo.

Si usted ha elegido expresamente un modo de entrega más costoso que el modo de entrega estándar propuesto, los gastos adicionales ocasionados no le serán reembolsados.

Sanción por falta de información

De conformidad con el artículo L221-20 del Código de consumo, si el Vendedor no le hubiera facilitado la información sobre el derecho de desistimiento en las condiciones previstas, el plazo de desistimiento se prorroga por doce (12) meses a contar desde la expiración del plazo inicial de desistimiento.

Excepciones legales al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no puede ejercerse, de conformidad con el artículo L221-28 del Código de consumo, respecto de los contratos relativos a:

• el suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
• el suministro de bienes susceptibles de deteriorarse o caducar con rapidez;
• el suministro de bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud;
• el suministro de bienes que, tras ser entregados y por su naturaleza, se hayan mezclado de manera inseparable con otros artículos;
• el suministro de grabaciones de audio o vídeo o de programas informáticos desprecintados por el consumidor tras la entrega;
• el suministro de periódicos, publicaciones periódicas o revistas, a excepción de los contratos de suscripción;
• los contratos celebrados en una subasta pública;
• los contratos de prestación de servicios totalmente ejecutados antes del fin del plazo de desistimiento y cuya ejecución haya comenzado tras el consentimiento expreso previo del consumidor y la renuncia expresa a su derecho de desistimiento.

Distinción con la garantía legal

El derecho de desistimiento es independiente de las garantías legales de conformidad (art. L217-3 y siguientes del Código de consumo) y de los vicios ocultos (art. 1641 y siguientes del Código civil), cuya aplicación corresponde a un procedimiento distinto. Véase nuestra página Garantía.

Contacto

Para cualquier consulta relativa al ejercicio de su derecho de desistimiento, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección info@electropo.fr.

Última actualización: 27 de agosto de 2026.