Pedidos

1. ¿Cómo realizar un pedido?

Para realizar un pedido, añada los productos deseados al carrito y haga clic en «Realizar pedido». Siga los pasos de validación introduciendo sus datos de contacto, la dirección de entrega y el método de pago. Recibirá un correo electrónico de confirmación tras la validación.

2. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Puede modificar o cancelar su pedido en las 2 horas siguientes a su validación, antes de la preparación en el almacén. Contáctenos rápidamente en info@electropo.fr. Pasado ese plazo, podrá ejercer su derecho de desistimiento una vez recibido el pedido.

3. ¿Cómo seguir mi pedido?

Se le enviará un correo electrónico de confirmación del pedido tras la validación. En cuanto se realice el envío, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento del transportista.

4. No he recibido la confirmación de mi pedido. ¿Qué debo hacer?

Compruebe su carpeta de spam o correo no deseado. Si no encuentra el correo electrónico, contáctenos en info@electropo.fr indicando su nombre y la dirección de correo electrónico utilizada.

Envíos

5. ¿Cuáles son los plazos de entrega?

En Francia metropolitana, cuente de 2 a 5 días hábiles tras la expedición. Para Europa, cuente de 5 a 10 días hábiles. Estos plazos son orientativos y pueden variar en períodos de alta actividad.

6. ¿El envío es gratuito?

Los gastos de envío se calculan en función del peso, el volumen y el destino. Pueden ofrecerse puntualmente promociones de envío gratuito. El coste exacto se muestra durante el proceso de pedido.

7. ¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?

Si detecta daños en el momento de la recepción, consigne reservas en el albarán de entrega del transportista y contáctenos en las 48 horas siguientes en info@electropo.fr con fotografías.

Devoluciones y reembolsos

8. ¿Cómo devolver un producto?

Dispone de 14 días naturales a contar desde la recepción para devolver un producto, sin necesidad de justificación. Contáctenos en info@electropo.fr con su número de pedido. Le comunicaremos las instrucciones de devolución en un plazo de 48 horas.

9. ¿En qué plazo recibiré el reembolso?

El reembolso se efectúa en los 14 días siguientes a la recepción de los productos devueltos, mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido.

Garantías

10. ¿Qué garantía cubre mis productos?

Todos nuestros productos se benefician de la garantía legal de conformidad (2 años) y de la garantía contra vicios ocultos. Las duraciones de la garantía comercial se especifican en cada ficha de producto.

11. ¿Cómo hacer valer la garantía?

Contáctenos en info@electropo.fr con su número de pedido, una descripción del problema y fotografías si es posible. Le responderemos en un plazo de 48 horas hábiles.

Cuenta y datos

12. ¿Cómo eliminar mi cuenta?

Para eliminar su cuenta y todos sus datos personales, contáctenos en info@electropo.fr. Tramitaremos su solicitud de conformidad con el RGPD en un plazo de un mes.