Garantie

Onze verbintenis

ELECTRO PO SASU stelt de wettelijke garanties ter beschikking die van toepassing zijn op elk product dat aan een consument in Frankrijk wordt verkocht, alsmede de eventuele commerciële garanties aangeboden door de fabrikanten waarvan wij een onafhankelijke wederverkoper zijn. De volgende paragrafen beschrijven elk van deze garanties, de modaliteiten voor hun toepassing en de bijbehorende klantenservice.

Wettelijke conformiteitsgarantie

Op grond van de artikelen L217-3 tot en met L217-17 van de Code de la consommation, tot omzetting van Richtlijn (EU) 2019/771 van 20 mei 2019, geniet elk door ELECTRO PO SASU verkocht product de wettelijke conformiteitsgarantie voor een duur van twee (2) jaar te rekenen vanaf de levering van het goed.

Reikwijdte van de garantie

De verkoper is verplicht een goed te leveren dat conform is aan de overeenkomst en is verantwoordelijk voor conformiteitsgebreken die bestaan op het moment van de levering. Hij is eveneens verantwoordelijk voor conformiteitsgebreken die voortvloeien uit de verpakking, de montageinstructies of de installatie, wanneer deze hem bij de overeenkomst ten laste zijn gelegd of onder zijn verantwoordelijkheid hebben plaatsgevonden.

Vermoeden van non-conformiteit

Conformiteitsgebreken die zich manifesteren binnen een termijn van vierentwintig (24) maanden te rekenen vanaf de levering van het goed worden, tenzij het tegendeel bewezen is, vermoed reeds te bestaan op het moment van de levering (artikel L217-7 van de Code de la consommation).

Rechtsmiddelen bij conformiteitsgebrek

Bij een conformiteitsgebrek heeft u het recht te kiezen tussen reparatie en vervanging van het goed, met inachtneming van de kostenvoorwaarden bepaald in artikel L217-12. Bij gebreke hiervan kunt u:

een prijsvermindering verkrijgen met behoud van het goed;
of ontbinding van de overeenkomst verkrijgen tegen teruggave van het goed.

De toepassing van de wettelijke conformiteitsgarantie is kosteloos voor de consument: ELECTRO PO SASU neemt de transport-, arbeids- en reserveonderdelenkosten voor haar rekening.

Wettelijke garantie tegen verborgen gebreken

Onverminderd de wettelijke conformiteitsgarantie kunt u besluiten een beroep te doen op de garantie tegen verborgen gebreken in de zin van artikel 1641 van de Code civil. In dat geval kunt u kiezen tussen ontbinding van de koop of een prijsvermindering, overeenkomstig artikel 1644 van de Code civil.

De vordering op grond van verborgen gebreken dient door de koper te worden ingesteld binnen een termijn van twee jaar te rekenen vanaf de ontdekking van het gebrek (artikel 1648 van de Code civil).

Reproductie van wetsartikelen

Overeenkomstig artikel R211-2 van de Code de la consommation:

Artikel L217-4 van de Code de la consommation: « Het goed is conform de overeenkomst indien het in het bijzonder, voor zover van toepassing, aan de volgende criteria voldoet: 1° het is geschikt voor het gebruik dat gewoonlijk van een goed van hetzelfde type wordt verwacht... »
Artikel L217-5: « Naast de conformiteitscriteria met de overeenkomst is het goed conform indien het aan de volgende criteria voldoet: 1° het is geschikt voor elk bijzonder gebruik dat de consument beoogt, dat uiterlijk op het moment van de sluiting van de overeenkomst ter kennis van de verkoper is gebracht en dat de verkoper heeft aanvaard... »
Artikel L217-12: « De vordering op grond van conformiteitsgebrek verjaart na twee jaar te rekenen vanaf de levering van het goed. »
Artikel 1641 van de Code civil: « De verkoper is gehouden tot de garantie wegens verborgen gebreken van de verkochte zaak die haar ongeschikt maken voor het gebruik waarvoor zij bestemd is, of die dit gebruik zodanig verminderen dat de koper de zaak niet zou hebben gekocht, of er slechts een lagere prijs voor zou hebben gegeven, indien hij de gebreken had gekend. »
Artikel 1648 lid 1 van de Code civil: « De vordering op grond van verborgen gebreken dient door de koper te worden ingesteld binnen een termijn van twee jaar te rekenen vanaf de ontdekking van het gebrek. »

Commerciële fabrieksgarantie

Bepaalde producten die worden verkocht op de website www.electropo.fr genieten een commerciële garantie aangeboden door de fabrikant (Cecotec, De'Longhi, Midea, DREO, Comfee, enz.), als aanvulling op en onverminderd de wettelijke garanties. De modaliteiten van deze garantie (duur, reikwijdte, procedure) worden vermeld op de productpagina van elk product, voor zover van toepassing.

ELECTRO PO SASU, in haar hoedanigheid van onafhankelijke wederverkoper, geeft aanvragen voor toepassing van de commerciële fabrieksgarantie door aan de fabrikanten en begeleidt de Klant in de procedure.

Commerciële garantie ELECTRO PO

ELECTRO PO SASU biedt geen eigen commerciële garantie aan bovenop de wettelijke garanties. Dit onderdeel wordt bijgewerkt indien een aanvullend commercieel aanbod wordt geïntroduceerd. De enige van toepassing zijnde garanties zijn derhalve de hierboven beschreven wettelijke garanties en de commerciële fabrieksgaranties, voor zover aanwezig.

Hoe een beroep doen op de garantie

Voor elk verzoek tot toepassing van de garantie verzoeken wij u de volgende stappen te volgen:

Neem contact op met onze klantenservice via info@electropo.fr of telefonisch op +33 (0)6 33 32 81 46, met vermelding van: uw bestelnummer, de naam van het betrokken product, de aard van het gebrek, en indien mogelijk foto's of een korte video ter illustratie van het probleem.
Antwoord binnen 48 werkuren. Wij antwoorden u binnen maximaal 48 werkuren met de retourinstructies (retourlabel, adres, verzendwijze).
Vergoeding van kosten. Wanneer de wettelijke of commerciële garantie van toepassing is, worden de retour- en herstelkosten gedragen door ELECTRO PO SASU of door de fabrikant, afhankelijk van het toepasselijke kader.
Oplossing. Afhankelijk van de aard van het gebrek en de gekozen oplossing wordt het product gerepareerd, vervangen of terugbetaald overeenkomstig de regels uiteengezet in de voorgaande paragrafen.

Uitsluitingen

Van de wettelijke garantie en de commerciële fabrieksgarantie zijn uitgesloten, onverminderd de wettelijke rechten van de consument:

normale slijtage van het product als gevolg van gebruik conform de instructies;
schade als gevolg van ongeschikt gebruik, nalatigheid of een accident (val, schok, blootstelling aan een ongeschikte omgeving);
schade als gevolg van een wijziging, reparatie of demontage uitgevoerd door een niet-erkende derde partij;
gebreken als gevolg van een niet-conforme elektrische aansluiting (voedingsfout, stroomstoot), wanneer dit bewezen is;
verbruiksartikelen en slijtageonderdelen vermeld op de productpagina wanneer hun vervanging is voorzien.

Deze uitsluitingen laten de wettelijke rechten van de consument op grond van de wettelijke conformiteitsgarantie en de garantie tegen verborgen gebreken onverlet, wanneer aan de toepassingsvoorwaarden is voldaan.

Contact en opvolging

Onze klantenservice staat te allen tijde voor u klaar voor alle vragen met betrekking tot de garanties:

E-mail: info@electropo.fr
Telefoon: +33 (0)6 33 32 81 46
Postadres: ELECTRO PO SASU, Centre Commercial Frunshopping ZAC Creu Blanca A l'Angle du Chemin Rural, 6, 66450 Pollestres, Frankrijk

Laatste update: 27 augustus 2026.