Garanti

Vores forpligtelse

ELECTRO PO SASU stiller de lovbestemte garantier til din rådighed, som gælder for ethvert produkt, der sælges til en forbruger i Frankrig, samt de handelsmæssige garantier, som eventuelt tilbydes af de producenter, vi er uafhængig forhandler for. De følgende afsnit beskriver hver af disse garantier, hvordan de gøres gældende, og den tilhørende kundeservice efter købet.

Lovbestemt garanti for overensstemmelse

I medfør af artikel L217-3 til L217-17 i den franske forbrugerlov (Code de la consommation), som gennemfører direktiv (EU) 2019/771 af 20. maj 2019, er ethvert produkt, der sælges af ELECTRO PO SASU, omfattet af den lovbestemte garanti for overensstemmelse med en varighed på to (2) år fra leveringen af varen.

Garantiens omfang

Sælgeren er forpligtet til at levere en vare, der er i overensstemmelse med aftalen, og hæfter for mangler, der foreligger på leveringstidspunktet. Sælgeren hæfter også for mangler, der skyldes emballagen, monteringsvejledningen eller installationen, når denne ifølge aftalen påhvilede sælgeren eller er udført under sælgerens ansvar.

Formodning om manglende overensstemmelse

Mangler, der viser sig inden for en frist på fireogtyve (24) måneder fra leveringen af varen, formodes, medmindre andet bevises, at have foreligget på leveringstidspunktet (artikel L217-7 i den franske forbrugerlov, Code de la consommation).

Beføjelser ved manglende overensstemmelse

I tilfælde af manglende overensstemmelse har du ret til at vælge mellem reparation og ombytning af varen, med forbehold for de omkostningsbetingelser, der er fastsat i artikel L217-12. Hvis dette ikke er muligt, kan du:

få et afslag i prisen og beholde varen;
eller få aftalen ophævet mod tilbagelevering af varen.

Det er gratis for forbrugeren at gøre den lovbestemte garanti for overensstemmelse gældende: ELECTRO PO SASU afholder omkostningerne til transport, arbejdsløn og reservedele.

Lovbestemt garanti mod skjulte mangler

Uafhængigt af den lovbestemte garanti for overensstemmelse kan du vælge at gøre garantien mod skjulte mangler gældende, jf. artikel 1641 i den franske civillovbog (Code civil). I så fald kan du vælge mellem ophævelse af købet eller et afslag i prisen i overensstemmelse med artikel 1644 i Code civil.

Søgsmål på grundlag af væsentlige skjulte mangler skal anlægges af køberen inden for en frist på to år fra opdagelsen af manglen (artikel 1648 i Code civil).

Gengivelse af lovbestemmelserne

I overensstemmelse med artikel R211-2 i den franske forbrugerlov (Code de la consommation):

Artikel L217-4 i Code de la consommation: "Varen er i overensstemmelse med aftalen, hvis den, hvor det er relevant, navnlig opfylder følgende kriterier: 1° Den er egnet til den brug, der sædvanligvis forventes af en vare af samme type..."
Artikel L217-5: "Ud over kriterierne for overensstemmelse med aftalen er varen i overensstemmelse, hvis den opfylder følgende kriterier: 1° Den er egnet til enhver særlig brug, som forbrugeren ønsker, og som sælgeren er gjort bekendt med senest ved aftalens indgåelse, og som sælgeren har accepteret..."
Artikel L217-12: "Krav som følge af manglende overensstemmelse forældes to år efter leveringen af varen."
Artikel 1641 i Code civil: "Sælgeren hæfter for skjulte mangler ved den solgte ting, som gør den uegnet til den brug, den er bestemt til, eller som forringer denne brug i en sådan grad, at køberen ikke ville have erhvervet den eller kun ville have givet en lavere pris for den, hvis køberen havde kendt til dem."
Artikel 1648, stk. 1, i Code civil: "Søgsmål på grundlag af væsentlige skjulte mangler skal anlægges af køberen inden for en frist på to år fra opdagelsen af manglen."

Producentens handelsmæssige garanti

Visse produkter, der sælges på webstedet www.electropo.fr, er omfattet af en handelsmæssig garanti fra producenten (Cecotec, De'Longhi, Midea, DREO, Comfee osv.), som supplerer og ikke berører de lovbestemte garantier. Vilkårene for denne garanti (varighed, omfang, fremgangsmåde) er angivet på hvert produkts side, når den finder anvendelse.

ELECTRO PO SASU videresender i sin egenskab af uafhængig forhandler anmodninger om brug af den handelsmæssige garanti til producenterne og bistår Kunden under forløbet.

ELECTRO PO's handelsmæssige garanti

Når en handelsmæssig garanti gælder for et produkt, er dens varighed angivet på produktets side (for eksempel 10 år for trailere). Den kommer i tillæg til de ovenfor beskrevne lovbestemte garantier uden at erstatte eller begrænse dem. Anmodninger i henhold til denne garanti skal rettes til ELECTRO PO SASU (info@electropo.fr), som behandler dem eller videresender dem til producenten.

Sådan gør du garantien gældende

Følg venligst disse trin ved enhver anmodning om at gøre garantien gældende:

Kontakt vores kundeservice på adressen info@electropo.fr eller pr. telefon på +33 (0)6 33 32 81 46 med oplysning om: dit ordrenummer, navnet på det pågældende produkt, manglens art og om muligt fotos eller en kort video, der viser problemet.
Svar inden for 48 timer på hverdage. Vi svarer dig inden for en frist på højst 48 timer på hverdage med anvisninger for returneringen (fragtbrev, adresse, forsendelsesmåde).
Dækning af omkostninger. Når den lovbestemte eller den handelsmæssige garanti finder anvendelse, afholdes omkostningerne til returnering og istandsættelse af ELECTRO PO SASU eller af producenten, afhængigt af hvilke regler der gælder.
Løsning. Afhængigt af manglens art og den valgte løsning bliver produktet repareret, ombyttet eller refunderet i overensstemmelse med de regler, der er gengivet i de foregående afsnit.

Undtagelser

Følgende er undtaget fra den lovbestemte garanti og fra producentens handelsmæssige garanti, uden at det berører forbrugerens lovbestemte rettigheder:

normalt slid på produktet som følge af brug i overensstemmelse med anvisningerne;
skader som følge af uhensigtsmæssig brug, forsømmelighed eller et uheld (fald, stød, udsættelse for et uegnet miljø);
skader som følge af en ændring, reparation eller adskillelse foretaget af en ikke-autoriseret tredjepart;
mangler som følge af en ikke-forskriftsmæssig elektrisk tilslutning (fejl i strømforsyningen, overspænding), når dette er påvist;
forbrugsdele og sliddele, der er opført på produktsiden, når udskiftning af dem er forudset.

Disse undtagelser berører under ingen omstændigheder forbrugerens lovbestemte rettigheder i henhold til den lovbestemte garanti for overensstemmelse og garantien mod skjulte mangler, når betingelserne for deres anvendelse er opfyldt.

Kontakt og opfølgning

Vores kundeservice efter købet står til din rådighed ved enhver henvendelse om garantierne:

E-mail: info@electropo.fr
Telefon: +33 (0)6 33 32 81 46
Postadresse: ELECTRO PO SASU, Centre Commercial Frunshopping ZAC Creu Blanca A l'Angle du Chemin Rural, 6, 66450 Pollestres, France

Senest opdateret: 27. august 2026.