Garantie

Notre engagement

ELECTRO PO SASU met à votre disposition les garanties légales applicables à tout produit vendu à un consommateur en France, ainsi que les garanties commerciales éventuellement proposées par les fabricants dont nous sommes revendeur indépendant. Les paragraphes qui suivent détaillent chacune de ces garanties, leurs modalités de mise en œuvre et le service après-vente associé.

Garantie légale de conformité

En application des articles L217-3 à L217-17 du Code de la consommation, transposant la Directive (UE) 2019/771 du 20 mai 2019, tout produit vendu par ELECTRO PO SASU bénéficie de la garantie légale de conformité d'une durée de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien.

Étendue de la garantie

Le vendeur est tenu de délivrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

Présomption de non-conformité

Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre (24) mois à compter de la délivrance du bien sont, sauf preuve contraire, présumés exister au moment de la délivrance (article L217-7 du Code de la consommation).

Remèdes en cas de défaut de conformité

En cas de défaut de conformité, vous avez le droit de choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues à l'article L217-12. À défaut, vous pouvez :

• obtenir une réduction du prix en conservant le bien ;
• ou obtenir la résolution du contrat contre restitution du bien.

La mise en œuvre de la garantie légale de conformité est gratuite pour le consommateur : ELECTRO PO SASU prend en charge les frais de transport, de main-d'œuvre et de pièces détachées.

Garantie légale des vices cachés

Indépendamment de la garantie légale de conformité, vous pouvez décider de mettre en œuvre la garantie des vices cachés au sens de l'article 1641 du Code civil. Dans ce cas, vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix, conformément à l'article 1644 du Code civil.

L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice (article 1648 du Code civil).

Reproduction des articles légaux

Conformément à l'article R211-2 du Code de la consommation :

• Article L217-4 du Code de la consommation : « Le bien est conforme au contrat s'il répond notamment, le cas échéant, aux critères suivants : 1° Il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien de même type... »
• Article L217-5 : « En plus des critères de conformité au contrat, le bien est conforme s'il répond aux critères suivants : 1° Il est propre à tout usage spécial recherché par le consommateur, porté à la connaissance du vendeur au plus tard au moment de la conclusion du contrat et que ce dernier a accepté... »
• Article L217-12 : « L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. »
• Article 1641 du Code civil : « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. »
• Article 1648 al. 1er du Code civil : « L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. »

Garantie commerciale du fabricant

Certains produits vendus sur le site www.electropo.fr bénéficient d'une garantie commerciale offerte par le fabricant (Cecotec, De'Longhi, Midea, DREO, Comfee, etc.), en complément et sans préjudice des garanties légales. Les modalités de cette garantie (durée, étendue, procédure) sont précisées sur la fiche de chaque produit lorsqu'elle est applicable.

ELECTRO PO SASU, en qualité de revendeur indépendant, transmet aux fabricants les demandes de mise en jeu de la garantie commerciale et accompagne le Client dans la procédure.

Garantie commerciale ELECTRO PO

ELECTRO PO SASU ne propose pas de garantie commerciale spécifique s'ajoutant aux garanties légales. Cette section sera actualisée si une offre commerciale complémentaire est introduite. Les seules garanties applicables sont donc les garanties légales décrites ci-dessus et les garanties commerciales du fabricant lorsqu'elles existent.

Comment faire jouer la garantie

Pour toute demande de mise en œuvre de la garantie, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client à l'adresse info@electropo.fr ou par téléphone au +33 (0)6 33 32 81 46 en précisant : votre numéro de commande, le nom du produit concerné, la nature du défaut, et si possible des photographies ou une courte vidéo illustrant le problème.
2. Réponse sous 48 heures ouvrées. Nous vous répondons dans un délai maximal de 48 heures ouvrées avec les consignes de retour (bordereau, adresse, mode d'expédition).
3. Prise en charge des frais. Lorsque la garantie légale ou commerciale s'applique, les frais de retour et de remise en état sont pris en charge par ELECTRO PO SASU ou par le fabricant, selon le cadre applicable.
4. Résolution. Selon la nature du défaut et la solution retenue, le produit est réparé, remplacé ou remboursé conformément aux règles rappelées dans les paragraphes précédents.

Exclusions

Sont exclus de la garantie légale et de la garantie commerciale du fabricant, sans préjudice des droits légaux du consommateur :

• l'usure normale du produit, résultant d'un usage conforme aux instructions ;
• les dommages résultant d'un usage inadapté, d'une négligence ou d'un accident (chute, choc, exposition à un environnement inadapté) ;
• les dommages consécutifs à une modification, une réparation ou un démontage effectué par un tiers non agréé ;
• les défauts consécutifs à un branchement électrique non conforme (défaut d'alimentation, surtension) lorsque cela est démontré ;
• les consommables et pièces d'usure listés sur la fiche produit lorsque leur remplacement est prévu.

Ces exclusions n'affectent en aucun cas les droits légaux du consommateur au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés lorsque leurs conditions d'application sont réunies.

Contact et suivi

Notre service après-vente reste à votre disposition pour toute demande relative aux garanties :

• Email : info@electropo.fr
• Téléphone : +33 (0)6 33 32 81 46
• Adresse postale : ELECTRO PO SASU, Centre Commercial Frunshopping ZAC Creu Blanca A l'Angle du Chemin Rural, 6, 66450 Pollestres, France

Dernière mise à jour : 27 août 2026.